Politique de retours et de remboursements
Dernière mise à jour : aujourd’hui
Chez Rosélie Paris, nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance.
La présente Politique de retours et de remboursements explique les modalités applicables aux retours, aux remboursements ainsi qu’à notre garantie de remboursement de 30 jours.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur roselieparis.fr.
Garantie de remboursement de 30 jours
Nous proposons une garantie de remboursement de 30 jours.
Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction ou si un article ne vous convient pas, nous vous invitons à nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Le motif de votre retour
- Des photos claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect
- Toute information complémentaire pouvant nous aider à traiter votre demande
Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera par e-mail les étapes à suivre.
Autorisation de retour
Merci de ne pas retourner d’article avant d’avoir pris contact avec notre service client.
Afin que nous puissions traiter votre demande correctement, nous vous demandons de nous contacter au préalable par e-mail.
Une fois votre demande examinée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.
Selon l’article concerné et notre organisation logistique, l’adresse de retour peut correspondre à celle de l’un de nos fournisseurs et, dans certains cas, se situer en Chine.
Frais de retour
Lorsqu’un retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de taille ou du fait que vous ne souhaitez plus conserver l’article, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, conformément aux informations communiquées lors de l’achat et à la législation applicable.
Si l’adresse de retour qui vous est communiquée correspond à celle de notre fournisseur en Chine, il vous appartient d’organiser l’expédition vers cette adresse et, lorsque la loi le permet, d’en supporter les frais.
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Le retour ne pourra être finalisé qu’une fois le colis réceptionné par le fournisseur ou le centre de retour indiqué.
Suivi des retours
Pour tout retour accepté, nous vous recommandons de nous transmettre un numéro de suivi valide.
Le remboursement pourra être traité après réception et vérification de l’article retourné par notre fournisseur ou notre centre de retour.
Si le colis est perdu pendant son acheminement et qu’aucune preuve de livraison ne peut être fournie, nous pourrons être dans l’impossibilité de finaliser le remboursement.
État des articles retournés
Pour pouvoir être accepté dans le cadre de notre politique commerciale de retour, l’article doit, dans la mesure applicable :
- Ne pas avoir été porté
- Ne pas avoir été lavé
- Ne pas avoir été utilisé
- Être dans son état d’origine
- Être retourné avec ses étiquettes et son emballage d’origine, lorsque cela est possible
Les articles présentant des signes d’utilisation, de lavage, d’usure, de détérioration, des odeurs de parfum, des taches, des traces de maquillage ou des modifications peuvent ne pas être éligibles à notre politique commerciale de retour.
Ces conditions ne portent pas atteinte aux droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française applicable.
Articles pouvant faire l’objet de restrictions de retour
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation uniquement dans les cas prévus par la loi, notamment :
- Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
- Certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur emballage a été ouvert après la livraison
- Les produits ou services relevant d’une autre exception expressément prévue par la législation applicable
Le fait qu’un article soit soldé ou proposé dans le cadre d’une promotion ne supprime pas, à lui seul, vos droits légaux.
La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit français de la consommation.
Article défectueux, endommagé ou incorrect
Si votre article vous est livré endommagé, défectueux ou s’il ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :
Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires de l’article et de son emballage.
Nous examinerons votre demande avec attention afin de vous proposer une solution adaptée.
Vos droits au titre des garanties légales prévues par le droit français restent pleinement applicables et ne sont ni exclus ni limités par la présente politique.
Droit français de la consommation
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits qui vous sont accordés par la législation française applicable, notamment par le Code de la consommation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez notamment bénéficier du droit de rétractation ainsi que des garanties légales applicables en cas de produit non conforme ou défectueux.
Selon la situation, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution prévue par la loi.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous informerons par e-mail de l’avancement de votre demande.
Si un remboursement est dû, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte, selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.
Échanges
Selon la situation et la disponibilité des produits, nous pouvons vous proposer un échange ou une autre solution adaptée.
Pour toute demande, contactez-nous à :
Nous examinerons votre demande et vous informerons des différentes possibilités disponibles.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.
Si votre commande a déjà été préparée ou expédiée, il est possible que son annulation immédiate ne soit plus possible. Cela n’affecte toutefois pas les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter à :