Page FAQ sur la politique
Dernière mise à jour : aujourd’hui
Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, la livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pendant les périodes de forte activité ou en cas de retard de la part du transporteur.
D’où sont expédiées les commandes ?
Certaines commandes sont expédiées directement par nos fournisseurs de confiance.
Il peut notamment s’agir de fournisseurs situés à l’étranger, y compris en Chine.
Ce fonctionnement nous permet d’optimiser la préparation des commandes et de limiter les étapes logistiques inutiles.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous proposons la livraison offerte partout en France.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, Rosélie Paris propose une garantie de remboursement de 30 jours.
Si vous souhaitez effectuer un retour, merci de nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante :
Comment effectuer une demande de retour ?
Envoyez-nous un e-mail à :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et le motif de votre retour. Si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez également joindre des photos claires.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de changement d’avis, de changement de taille ou si vous ne souhaitez plus conserver l’article, les frais de retour sont à la charge du client, lorsque la législation applicable le permet.
Si l’adresse de retour qui vous est communiquée correspond à celle de notre fournisseur en Chine, il vous appartient d’organiser l’envoi vers cette adresse et d’en supporter les frais applicables.
Ces conditions ne limitent en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit français de la consommation.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu, vérifié et accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.
Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires de l’article concerné.
Notre équipe examinera votre demande avec attention et vous indiquera les étapes à suivre.