Politique de retours et de remboursements
Laatste update: vandaag
Bij Rosélie Paris willen we dat u met vertrouwen kunt winkelen.
Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt de modaliteiten uit die van toepassing zijn op retouren, terugbetalingen en onze 30 dagen geld-terug-garantie.
Dit beleid is van toepassing op aankopen gedaan op roselieparis.fr.
30 dagen geld-terug-garantie
Wij bieden een 30 dagen geld-terug-garantie.
Als u niet volledig tevreden bent met uw bestelling of als een artikel niet past, nodigen wij u uit om binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op te nemen.
Om een retourverzoek in te dienen, kunt u contact met ons opnemen via het volgende adres:
Vermeld alstublieft in uw bericht:
- Uw volledige naam
- Uw bestelnummer
- Het e-mailadres dat is gebruikt bij de bestelling
- De reden van uw retour
- Duidelijke foto's indien het artikel beschadigd, defect of onjuist is
- Alle aanvullende informatie die ons kan helpen uw verzoek te verwerken
Ons team zal uw verzoek beoordelen en u per e-mail informeren over de te volgen stappen.
Retour autorisatie
Stuur alstublieft geen artikelen terug voordat u contact heeft opgenomen met onze klantenservice.
Om uw verzoek correct te kunnen verwerken, vragen wij u vooraf per e-mail contact met ons op te nemen.
Zodra uw verzoek is beoordeeld, sturen wij u de retourinstructies en het adres dat u moet gebruiken.
Afhankelijk van het betreffende artikel en onze logistieke organisatie kan het retouradres overeenkomen met dat van een van onze leveranciers en, in sommige gevallen, in China zijn gevestigd.
Retourkosten
Wanneer een retour het gevolg is van een verandering van gedachten, een maatfout of omdat u het artikel niet langer wilt houden, kunnen de retourkosten voor rekening van de klant zijn, in overeenstemming met de informatie verstrekt bij de aankoop en de toepasselijke wetgeving.
Als het aan u verstrekte retouradres overeenkomt met dat van onze leverancier in China, is het uw verantwoordelijkheid om de verzending naar dit adres te regelen en, waar de wet dit toestaat, de kosten daarvoor te dragen.
Wij raden u ten zeerste aan een verzendmethode met tracking te gebruiken. De retourzending kan pas worden afgerond nadat het pakket is ontvangen door de leverancier of het aangegeven retourcentrum.
Volgen van retouren
Voor elke geaccepteerde retour raden wij u aan ons een geldig trackingnummer door te geven.
De terugbetaling kan worden verwerkt na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel door onze leverancier of ons retourcentrum.
Als het pakket tijdens het transport verloren gaat en er geen bewijs van levering kan worden verstrekt, kunnen wij mogelijk de terugbetaling niet voltooien.
Staat van geretourneerde artikelen
Om te worden geaccepteerd binnen ons commerciële retourbeleid, moet het artikel, voor zover van toepassing:
- Niet gedragen zijn
- Niet gewassen zijn
- Niet gebruikt zijn
- In de originele staat verkeren
- Indien mogelijk worden geretourneerd met de originele labels en verpakking
Artikelen met tekenen van gebruik, wassen, slijtage, beschadiging, parfumgeuren, vlekken, make-upsporen of wijzigingen komen mogelijk niet in aanmerking voor ons commerciële retourbeleid.
Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan de rechten die u geniet op grond van de toepasselijke Franse wetgeving.
Artikelen waarvoor retourbeperkingen kunnen gelden
Sommige productcategorieën kunnen worden uitgesloten van het herroepingsrecht, uitsluitend in de door de wet voorziene gevallen, met name:
- Goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn
- Bepaalde verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd wanneer hun verpakking na levering is geopend
- Producten of diensten die onder een andere uitdrukkelijk in de toepasselijke wetgeving voorziene uitzondering vallen
Het feit dat een artikel in de uitverkoop is of wordt aangeboden als onderdeel van een promotie, heft op zichzelf uw wettelijke rechten niet op.
Dit beleid beperkt op geen enkele wijze de rechten die u geniet op grond van het Franse consumentenrecht.
Defect, beschadigd of onjuist artikel
Als uw artikel beschadigd, defect wordt geleverd of als het niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het volgende adres:
Vermeld alstublieft uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het artikel en de verpakking.
Wij zullen uw verzoek zorgvuldig beoordelen om u een passende oplossing te bieden.
Uw rechten onder de wettelijke garanties voorzien door het Franse recht blijven volledig van toepassing en worden door dit beleid noch uitgesloten, noch beperkt.
Frans consumentenrecht
Niets in dit beleid beperkt de rechten die u worden toegekend door de toepasselijke Franse wetgeving, met name door de Code de la consommation (Consumentenwetboek).
Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u met name genieten van het herroepingsrecht en de wettelijke garanties die van toepassing zijn in geval van een niet-conform of defect product.
Afhankelijk van de situatie heeft u mogelijk recht op reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere wettelijk voorziene oplossing.
Verwerking van terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u per e-mail over de status van uw verzoek.
Als een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze uitgevoerd via de betaalmethode die bij uw bestelling is gebruikt.
Er kan een extra termijn nodig zijn voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank, uw kaartuitgever of uw betalingsprovider.
Ruilen
Afhankelijk van de situatie en de beschikbaarheid van producten kunnen wij u ruilen of een andere passende oplossing aanbieden.
Neem voor elk verzoek contact met ons op via:
Wij zullen uw verzoek beoordelen en u informeren over de verschillende beschikbare mogelijkheden.
Annulering van een bestelling
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Als uw bestelling nog niet is voorbereid of verzonden, zullen wij ons best doen om deze te annuleren.
Als uw bestelling al is voorbereid of verzonden, is directe annulering mogelijk niet meer haalbaar. Dit heeft echter geen invloed op de rechten waarvan u mogelijk geniet op grond van de toepasselijke wetgeving.
Contact opnemen
Voor al uw vragen over een retour, terugbetaling of bestelling kunt u contact met ons opnemen via: