Page FAQ sur la politique
Laatste update: vandaag
Veelgestelde vragen
Wat zijn de levertijden?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt.
Na verzending bedraagt de levertijd gewoonlijk 3 tot 7 werkdagen.
Deze levertijden zijn indicatief en kunnen variëren tijdens drukke periodes of in geval van vertragingen bij de vervoerder.
Vanwaar worden de bestellingen verzonden?
Sommige bestellingen worden rechtstreeks door onze vertrouwde leveranciers verzonden.
Dit kan onder meer gaan om leveranciers die in het buitenland gevestigd zijn, waaronder in China.
Dankzij deze werkwijze kunnen we het voorbereidingsproces van bestellingen optimaliseren en onnodige logistieke stappen beperken.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, wij bieden gratis verzending in heel Frankrijk.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, Rosélie Paris biedt een geld-terug-garantie van 30 dagen.
Indien u een retour wilt aanmelden, verzoeken wij u om binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op te nemen via het volgende adres:
Hoe dien ik een retourverzoek in?
Stuur ons een e-mail naar:
Vermeld daarbij uw naam, uw bestelnummer en de reden van retour. Als het ontvangen artikel beschadigd, defect of onjuist is, voeg dan ook duidelijke foto's toe.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een verandering van gedachten, een verkeerde maat of als u het artikel niet langer wilt behouden, zijn de retourkosten voor rekening van de klant, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Indien het retouradres dat aan u wordt verstrekt overeenkomt met dat van onze leverancier in China, is het uw verantwoordelijkheid om de verzending naar dit adres te organiseren en de toepasselijke kosten te dragen.
Deze voorwaarden beperken op geen enkele wijze de rechten waar u recht op heeft onder het Franse consumentenrecht.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra uw retourzending is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt.
Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het enige tijd duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.
Wat moet ik doen als mijn artikel defect of onjuist is?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het volgende adres:
Stuur ons uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het betreffende artikel.
Ons team zal uw verzoek zorgvuldig onderzoeken en u de te volgen stappen doorgeven.